O vecină de 30 de ani, pe nume Andreea, o ajuta în mod regulat pe vecina ei văduvă, Maria, în vârstă de 83 de ani, cu treburile casnice și cumpărăturile. Maria locuia într-o casă galben-deschis. Rutina Andreei s-a schimbat atunci când un tânăr curier de 20 de ani, pe nume Alexandru, a început să viziteze zilnic proprietatea, până când, în cele din urmă, a primit o cheie de alamă pentru a putea deschide singur ușa de la intrare.
Maria nu a mai răspuns la telefon, nu a mai ieșit pe verandă și nici nu s-a mai dus la cutia poștală. În schimb, a început să trimită mesaje scurte și identice: „Sunt bine. Nu-ți face griji pentru mine.”
După ce un colet destinat Mariei a fost livrat pe veranda Andreei, aceasta a folosit o cheie de rezervă din alamă pentru a intra în casă. Parterul era gol, însă, din spatele unei uși de lemn care ducea spre subsol, Andreea a auzit bătăi în ușă. Ușa avea un zăvor metalic blocat. Neavând altă soluție, Andreea a împins cu putere în tocul de lemn și a reușit să rupă zăvorul.
Înăuntru, a găsit-o pe Maria întinsă pe podeaua de beton, lângă un taburet de lemn răsturnat și un teanc de cutii pe care erau lipite etichete. Bătrâna își scrântise glezna în timp ce încerca să ajungă la un raft înalt.
Alexandru s-a întors la casă cu o pungă de hârtie de la farmacie, iar paramedicii au sosit pentru a-i bandaja glezna Mariei și a o ajuta să se așeze pe canapeaua din sufragerie, cu piciorul ridicat.
Maria a explicat că starea ei de sănătate se înrăutățise, motiv pentru care comandase produse medicale și articole pentru îngrijirea adulților. Alexandru o ajutase să aducă livrările de pe verandă. Observând că frigiderul ei era gol, tânărul se întorsese cu alimente. De asemenea, reparase un robinet care picura, fixase balustrada slăbită a scărilor și schimbase un bec în subsol.
Apoi, Maria a dezvăluit că, după moartea mamei sale, Alexandru rămăsese fără adăpost și ajunsese să doarmă în mașina lui. Impresionată de situația tânărului, Maria îi oferise una dintre cele trei camere nefolosite din casa sa.
Cutiile depozitate în subsol conțineau pături donate, conserve, produse de igienă și haine. Fiecare cutie avea o etichetă scrisă de mână, care indica destinația ajutoarelor pentru oamenii din cartier.
O săptămână mai târziu, Andreea, Alexandru și Maria s-au reunit pentru a organiza cutiile cu alimente, pături și alte produse de primă necesitate. Alexandru și Andreea au încărcat toate lucrurile în mașinile lor, apoi au pornit să le distribuie.
În acea zi, au reușit să livreze ajutoare la 12 case din cartier.