Amanda (37 de ani), mamă singură, care trăia într-un adăpost pentru femei împreună cu fiica ei, Jenny (7 ani), se lupta să-și refacă viața după ce casa lor a ars din cauza neglijenței soțului ei iresponsabil. După ce asigurarea a refuzat să plătească, soțul ei a dispărut, lăsând-o fără sprijin. Deoarece Amanda își abandonase locul de muncă în marketing cu ani în urmă, a fost nevoită să accepte un job prost plătit ca casieră într-un supermarket, câștigând cu greu suficient pentru a-și acoperi nevoile. Când a venit începutul școlii, Amanda a strâns fiecare bănuț pentru a-i cumpăra lui Jenny o ținută nouă – un mic gest de normalitate pe care fiica ei îl merita din plin.
Într-un magazin luminos de haine pentru copii, Amanda și Jenny admirau un cardigan moale, roz. O vânzătoare a apărut imediat, analizând aspectul Amandei – hainele ei șterse și tunsoarea făcută acasă – și a umilit-o zgomotos. Vânzătoarea a ironizat abilitatea Amandei de a-și permite ceva în magazin și i-a ordonat să nu atingă produsul, sugerând că „mâinile murdare” ale ei ar putea strica hainele pentru „adevărații clienți”. Umilită și stăpânindu-și lacrimile, Amanda a luat rapid mâna lui Jenny pentru a pleca. Tocmai când ajungeau la ușă, o femeie elegantă a strigat, făcând-o pe Jenny să se oprească.
Femeia elegantă, ținând cardiganul roz admirat, le-a făcut semn să se întoarcă. În ciuda fricii Amandei că va fi acuzată că a deteriorat articolul, femeia a insistat ca Jenny să-l probeze și a oferit un „discount generos”. Aceasta a determinat vânzătoarea să râdă crud, numindu-i pe Amanda „doar o vagaboandă” care nu-și permitea nimic și al cărei „miros ar putea rămâne pe țesătură”. Într-o răsturnare dramatică, fața femeii elegante s-a transformat într-un cristal rece. Ea a pus capăt cu fermitate comentariilor vânzătoarei, confirmând că cardiganul i se potrivește perfect lui Jenny și asigurând că reducerea va fi valabilă, lăsând angajata nepoliticoasă uluită și speriată.
După ce Jenny a probat cardiganul perfect, s-au întors pe suprafața principală a magazinului, unde vânzătoarea vizibil deranjată și-a cerut scuze sincer și panicată. Jenny i-a răspuns cu o lecție clară, spunând că nu poate anula răutatea comisă, dar că nu ar trebui să trateze alți oameni așa. Femeia elegantă le-a dăruit atunci cardiganul complet gratuit și i-a cerut Amandei o întâlnire privată. În biroul ei, doamna Jones a dezvăluit că fusese odată în exact aceeași situație ca Amanda. Ea a recunoscut tăria Amandei și bunătatea pe care o insufla fiicei sale și i-a oferit un post de asistentă de vânzări, complet cu asigurare medicală, salariu generos și chiar o transformare gratuită la salon.
Amanda a acceptat imediat jobul, care oferea mai mult decât de trei ori salariul de la supermarket. Doamna Jones, care deținea un lanț de magazine de succes, a explicat că doar dă mai departe bunătatea pe care a primit-o odată, respectând promisiunea de a ajuta pe cei care merită. În câteva luni, Amanda și Jenny s-au mutat într-un apartament confortabil. Amanda și-a cumpărat haine noi și i-a oferit lui Jenny tot ce avea nevoie. Doamna Jones nu le-a oferit doar un cardigan gratuit; i-a redat demnitatea Amandei și i-a deschis drumul spre un viitor sigur, făcând-o pe Amanda să promită că într-o zi va răspândi și ea această bunătate profundă.