La ușa celui mai luxos hotel de cinci stele din oraș, un bătrân se apropia, purtând un sacou uzat de timp și pantofi vechi. Numele lui era Richard Morgan. Ținea în mână o geantă mică și se sprijinea pe un baston. Dar paznicul de la intrare, crezându-l un cerșetor, îl opri aspru: „Aici nu e o casă de caritate!”, îl umili cuvintele sale. Oaspeții din jur priveau scena cu zâmbete ironice, dar Richard rămase calm, fără să-și piardă cumpătul.
Îndreptându-se spre recepție, bătrânul întâmpină aceeași răceală din partea recepționerei, cunoscută pentru atitudinea ei disprețuitoare. Femeia, ridicând vocea pentru ca toți să audă, a început să-l batjocorească pe Richard, lăsându-l să aștepte într-un colț. Minutele treceau greu; personalul și oaspeții continuau să-l ignore, șoptind între ei și amuzându-se. Richard stătea răbdător pe un fotoliu, notând mental fiecare umilință.
Când a cerut să vorbească cu managerul, acesta ieși afară cu aceeași aroganță. În acel moment, recepționera, înfuriată, apucă găleata cu apă murdară lăsată de un angajat de curățenie și o vărsa peste Richard. Lobiul se cufundă într-o liniște rece; toți rămăseseră șocați, dar Richard doar își scoase sacoul ud, șterse murdăria de pe față și privi direct în ochii personalului, drept și demn.
Cu o voce calmă, spuse: „Mulțumesc pentru dușul revigorant, acum să trecem la treabă”, și întinse mâna spre telefon. Câteva minute mai târziu, avocații și membrii consiliului hotelului intrară în lobby, iar adevărul lovi ca un trăsnet: acest bătrân „sărac” era de fapt Richard Morgan, singurul proprietar al lanțului hotelier. Paznicii fuseră imediat dați afară, iar recepționera lipsită de respect fu radiată profesional, punând capăt carierei sale.
Richard, după ce semnă documentele, se întoarse către personal și le lăsă un mesaj memorabil: „Nu judecați niciodată o persoană după hainele ei. Aceasta să fie cea mai mare lecție a voastră.” A doua zi, hotelul și-a deschis porțile ca și cum nimic nu s-ar fi întâmplat, dar toți angajații știau acum un adevăr de neclintit: respectul arătat fiecărei persoane care trece pragul acestui hotel poate fi singura garanție pentru o carieră.